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开干洗店出现洗衣纠纷如何解决

发布日期:2020-04-02 12:24 浏览次数:

   干洗店不可避免会发生洗衣纠纷,那么该如何降低此类事故的发生频率呢?这是每一位干洗店经营者需要认真考虑、对待的问题。因为一旦问题解决不好,不仅损害干洗店的形象,而且直接会影响干洗店的营业额。干洗店连锁品牌维特妮洗衣结合多年实践经验,提醒干洗店店,开干洗店出现洗衣纠纷如何解决?
 
  1、选对人员
  根据对顾客的了解,如教育水平、年龄、性别等顾客特征,来选择解决问题的人员和形象,从而来避免因选择与顾客性格不合、语言交流不当而导致纠纷解决失败。
 
  2、守时、守信
  与顾客之间商定了解决的时间、地点就必需准时参加,切记不要因为不准时而导致冲突升级。此外,在和顾客的交谈中,要尊重和倾听顾客的意见,能够准确运用一些专业术语,以增强自己语言的力量。再者,承诺顾客的赔偿都要兑现。
  3、选对场所
  一旦清洗的衣物出现问题,不管是谁的责任,顾客的情绪通常都会比较激动,此时若能选择适当的谈话场所,一方面能起到抑制情绪的作用,另一方面又不会影响干洗店内正常的营业秩序。
 
  4、掌握策略
  在协商解决过程中,干洗店店主不要轻易出面,因为干洗店店主的出现和语言都极易将商谈条件定格。对不确定的事情,要善于用“我们再想法进行修.复”或“我们会尽快把您的问题上报上司”等话语,来争取时间。但是理由必需充分,而不是有意拖延。
 
  5、积极总结
  干洗店在与顾客的交涉过程中,切忌乱指责、批评干洗店员工。若的确是干洗店的问题,干洗店经营者要学会总结、提高,并且对相关人员的责任予以追究。利用客户的心里来争取同情,尽量降低赔偿。事后必需对事故原因进行分析总结,从中总结出经验教训,引以为戒。
 
  6、留下记录
  参与人员应当准备记录本,听取并记录下顾客的意见。通过这种形式,让顾客感觉到干洗店的专业、认真以及顾客至上的服务理念,从而为解决好干洗纠纷做好铺垫。

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